| 基本工作流程 | ||||||||||||||
| 前期分析 | 知己 | B2C定位 | 构建销售渠道 | |||||||||||
| 建设网络品牌 | ||||||||||||||
| B2C运营策略 | 成本优势 | |||||||||||||
| 差异化 | ||||||||||||||
| 专注 | ||||||||||||||
| 产品市场定位 | ||||||||||||||
| 产品SWOT分析 | ||||||||||||||
| 营销渠道资源 | ||||||||||||||
| 库存 | ||||||||||||||
| 物流 | ||||||||||||||
| 服务 | ||||||||||||||
| 付款方式 | ||||||||||||||
| 客户体验>>比对手更接近客户 | 浏览体验 | |||||||||||||
| 购买流程体验 | ||||||||||||||
| 在线服务体验 | ||||||||||||||
| 收货体验 | ||||||||||||||
| 反馈体验 | ||||||||||||||
| 团队职责 | 线上团队 | 制作、推广、策划、运营、客服 | ||||||||||||
| 线下团队 | 售后、物流 | |||||||||||||
| 知彼 | 消费需求及特征 | |||||||||||||
| 客户群 | 年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习性、个人性格、需求、网络环境 | |||||||||||||
| 行业趋势 | ||||||||||||||
| 竞争对手 | ||||||||||||||
| 网络口碑 | ||||||||||||||
| 网站建设 | 网站策划 | 网站定位 | ||||||||||||
| 网站栏目 | ||||||||||||||
| 网站结构 | 文件目录结构 | |||||||||||||
| 保持内链的正确和连贯 | ||||||||||||||
| 设计与内容 | 框架设计 | 突显重要元素 | ||||||||||||
| 简单易懂不杂乱 | ||||||||||||||
| 视觉设计 | 风格与企业形象匹配 | |||||||||||||
| 突出品牌 | ||||||||||||||
| 商品陈列 | 新品上架 | |||||||||||||
| 特惠超值 | ||||||||||||||
| 精品推荐 | ||||||||||||||
| 促销活动 | 新客户体验 | |||||||||||||
| 重点突出主次分明 | ||||||||||||||
| 功能交互 | 客户体验（易用、友好、人性化） | |||||||||||||
| 互动表现 | 显示咨询、评论、点击数 | |||||||||||||
| 设置留言与评论 | ||||||||||||||
| 售前售中售后服务 | ||||||||||||||
| 实力展现 | 企业实力 | |||||||||||||
| 服务承诺 | ||||||||||||||
| 安全购物 | ||||||||||||||
| 网站优化 | 客户信息优化 | 导航 | 容易看懂网站功能和内容分布 | |||||||||||
| 各种导航搭配使用 | ||||||||||||||
| 最少的点击次数到达最终页面 | ||||||||||||||
| 内链方便客户浏览切换 | ||||||||||||||
| 布局 | 栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯 | |||||||||||||
| 内容表现充分、主次分明 | ||||||||||||||
| 内容 | 关键字分析（关键字分类及密度把握） | |||||||||||||
| 明确的网页主题（网页的命名和网页的标题） | ||||||||||||||
| 页面内容保持相关性 | ||||||||||||||
| 内容鼓励原创 | ||||||||||||||
| 持续更新内容 | ||||||||||||||
| 搜索引擎优化（SEO） | ||||||||||||||
| 硬件环境优化 | ||||||||||||||
| 网站制作 | 美工、前端、程序 | |||||||||||||
| 测试上线 | 网站测试与上线 | |||||||||||||
| 体验反馈 | 邀请体验，根据反馈进行二次优化 | |||||||||||||
| 推广与营销策划 | 推广和营销预算 | 推广策划 | 网站建设阶段 | 网站上线初期 | 网站增长期 | 网站稳定期 | 线上推广 | 客户访问的途径 | 客户访问的习惯 | 广告类 | 搜索竞价 | |||
| CPS联盟 | ||||||||||||||
| 地方门户 | ||||||||||||||
| 邮件推广 | ||||||||||||||
| 购物搜索 | ||||||||||||||
| 购买外链 | ||||||||||||||
| 互换链接或者广告位 | ||||||||||||||
| 图片推广 | ||||||||||||||
| 口碑类 | 找到受众 确定目标 制定策略 深度实施 效果评估 | 名人效应 | ||||||||||||
| 专业推荐 | ||||||||||||||
| 社区论坛 | ||||||||||||||
| 博客 | ||||||||||||||
| IM(QQ\MSN\百度hi\旺旺\飞信) | 签名 | |||||||||||||
| 群发邮件 | ||||||||||||||
| 客户群 | ||||||||||||||
| 行业群 | ||||||||||||||
| 友情链接群 | ||||||||||||||
| 合作推广群 | ||||||||||||||
| 软文 | ||||||||||||||
| 制定阶段目标 | 视频 | |||||||||||||
| 分阶段推广 | SNS | |||||||||||||
| 推广目标控制 | 网址收藏夹（百度搜藏、QQ书签等） | |||||||||||||
| 推广效果评估 | 问问、知道、百科 | |||||||||||||
| 活动类 | 秒杀 | |||||||||||||
| 团购 | ||||||||||||||
| 免费策略 | ||||||||||||||
| 激励式推广 | 获取积分兑换（积分可以获得忠诚） | |||||||||||||
| 获取某种特定功能或者权限等 | ||||||||||||||
| 捆绑式推广 | 账号捆绑 | |||||||||||||
| 行为捆绑 | ||||||||||||||
| 借力捆绑 | ||||||||||||||
| 线下推广 | DM推广 | |||||||||||||
| 公共媒介 | ||||||||||||||
| 活动赞助 | ||||||||||||||
| 核心会员互动 | ||||||||||||||
| 线下实体与线上结合 | ||||||||||||||
| 异业合作 | 目标群体一致核心业务互补双方受益均等 | 内容合作 | ||||||||||||
| 产品合作 | ||||||||||||||
| 流量合作 | ||||||||||||||
| 销售合作 | ||||||||||||||
| 营销策划 | 营销目的是什么？ | 注册会员制营销 | ||||||||||||
| 论坛（社区、贴吧）营销 | ID取名须给人印象深刻且多多益善 | |||||||||||||
| 找到目标群体活动范围 | ||||||||||||||
| 分析目标用户习惯 | ||||||||||||||
| 策划热点主题 | ||||||||||||||
| 积累论坛人脉 | ||||||||||||||
| 博客营销 | 第三方博客 | |||||||||||||
| 企业官方博客 | ||||||||||||||
| 个人博客 | ||||||||||||||
| 软文营销 | 推荐 | |||||||||||||
| 评测报告 | ||||||||||||||
| 使用攻略 | ||||||||||||||
| 客户感受 | ||||||||||||||
| 事件报道 | ||||||||||||||
| 电子邮件营销 | 外部邮件 | |||||||||||||
| 内部邮件 | ||||||||||||||
| 短信营销 | ||||||||||||||
| 视频营销 | ||||||||||||||
| SNS营销 | ||||||||||||||
| 事件营销 | 借力 | 外部事件需要与目标受众密切相关 | ||||||||||||
| 活动影响处于可控范围内 | ||||||||||||||
| 有始有终系统把握整个过程 | ||||||||||||||
| 主动 | 话题需要有亮点 | |||||||||||||
| 公众关注的热点 | ||||||||||||||
| 彼此互惠的利益点 | ||||||||||||||
| 病毒式营销 | 策划病原体 | |||||||||||||
| 找到易感人群 | ||||||||||||||
| 建立快速感染的途径 | ||||||||||||||
| 数据库营销 | 详细记录不同层次客户消费信息 | |||||||||||||
| 详细记录客户主动反馈的信息 | ||||||||||||||
| 针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息 | ||||||||||||||
| 通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息 | ||||||||||||||
| SEM（搜索引擎营销） | 竞价 | |||||||||||||
| 底层营销 | ||||||||||||||
| SEO | ||||||||||||||
| 关键字广告 | ||||||||||||||
| 数据分析 | 分析的意义？ | 竞价分析 | 预期与实际效果 | |||||||||||
| 用在新客户还是老客户上 | ||||||||||||||
| 竞价关键字分析 | 核心关键字 | |||||||||||||
| 长尾关键字 | ||||||||||||||
| 转化率高的关键字 | ||||||||||||||
| 价值高的关键字 | ||||||||||||||
| 访问行为统计分析 | PV、访问规律和趋势 | |||||||||||||
| 搜索词 | ||||||||||||||
| 浏览页面 | ||||||||||||||
| 客户忠诚度(访问深度、回头率、平均访问时间等) | ||||||||||||||
| 流量来源 | ||||||||||||||
| 客户访问行为分析 | ||||||||||||||
| 注册用户数 | ||||||||||||||
| 网络口碑统计分析 | 评论量、转载量 | |||||||||||||
| 咨询情况分析 | 流失率 | |||||||||||||
| 有效咨询率 | ||||||||||||||
| 转化率 | ||||||||||||||
| 客户关注重点 | ||||||||||||||
| 客户来访规律 | ||||||||||||||
| 客服工作得失 | ||||||||||||||
| 客户获得成本分析 | ||||||||||||||
| 投入产出分析 | ||||||||||||||
| 网站经营 | 建立流量监测体系 | |||||||||||||
| 建立在线客服制度 | ||||||||||||||
| 建立网络客户关系管理制度 | ||||||||||||||
| 建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何应对解决） | ||||||||||||||
| 构建协作部门 | ||||||||||||||
| 制定网站经营目标 | 短期目标 | |||||||||||||
| 长期目标 | ||||||||||||||
| 内容策划、编辑、更新 | ||||||||||||||
| 营销活动页面设计制作 | ||||||||||||||
| 网站改版更新 | ||||||||||||||
| 网站维护（稳定、安全） | ||||||||||||||
| 团队管理 | 制定团队目标 | |||||||||||||
| 制定团队分工合作计划 | ||||||||||||||
| 培养团队工作习惯 | ||||||||||||||
| 团队激励培训 | ||||||||||||||
| 团队岗位技能培训 | 网站制作（美工、前端、程序） | |||||||||||||
| 网络推广 | ||||||||||||||
| 营销策划 | ||||||||||||||
| 数据分析 | ||||||||||||||
| 在线销售 | ||||||||||||||
| 团队成员因材定岗 | ||||||||||||||
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